Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi”) predstavljaju obavezujući ugovor između „TESLA QUANTUM CORE” društva sa ograničenom odgovornošću, sa sjedištem u Banjoj Luci, Ulica Jovana Dučića 14, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, MB: 11261094, PIB: 440528300000 (u daljem tekstu: „Lexra”, „Društvo”, „mi” ili „naš”), i fizičkog ili pravnog lica koje kreira nalog, pretplati se ili na drugi način koristi uslugu Lexra dostupnu putem internet stranica lexra.io i lexra.biz (u daljem tekstu: „vi”, „vaš” ili „Korisnik”).

Mjerodavna je verzija ovog dokumenta na engleskom jeziku, dostupna iz Aplikacije i na internet stranici lexra.io. Ova verzija na srpskom jeziku objavljena je radi lakšeg razumijevanja i, zajedno sa ostalim dokumentima na srpskom jeziku, dostupna je na internet stranici lexra.biz.

Kreiranjem naloga, pokretanjem besplatnog probnog perioda, pretplatom na Uslugu ili korišćenjem Usluge prihvatate ove Uslove. Ako Uslove prihvatate u ime advokatske kancelarije, privrednog društva ili druge organizacije, izjavljujete da ste ovlašćeni da tu organizaciju obavežete, a „vi” se odnosi na tu organizaciju.

Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, nemojte koristiti Uslugu.

Povezani dokumenti

Ovi Uslovi primjenjuju se zajedno sa sljedećim dokumentima, od kojih svaki čini sastavni dio vašeg ugovora sa nama:

• Politika privatnosti, dostupna na https://lexra.biz/hr/politika-privatnosti, koja opisuje obradu podataka o ličnosti kada nastupamo kao rukovalac;
• Ugovor o obradi podataka (DPA), dostupan na https://lexra.biz/hr/ugovor-o-obradi-podataka, koji uređuje obradu podataka o ličnosti u vaše ime kada nastupamo kao obrađivač, a koji se zaključuje u elektronskom obliku prihvatanjem ovih Uslova;
• Garancije nivoa usluge (SLC), dostupne na https://lexra.biz/hr/obaveze-nivoa-usluge, koje uređuju garantovani nivo dostupnosti Usluge, način mjerenja, isključenja, pravila planiranog održavanja i uslove pružanja tehničke podrške; i
• Politika kolačića, dostupna na https://lexra.biz/hr/politika-kolacica, koja opisuje kolačiće na Internet stranicama.

U slučaju neusaglašenosti između ovih Uslova i Ugovora o obradi podataka u pogledu obrade podataka o ličnosti, prednost ima Ugovor o obradi podataka.

1. Definicije

• „Internet stranice” označava internet stranice lexra.io i lexra.biz (zajedno ili pojedinačno: „Internet stranica”) — nominalno odvojene prezentacije Usluge namijenjene različitim jezičkim i geografskim područjima, koje obje vode ka istoj, jedinstvenoj Aplikaciji.
• „Usluga” ili „Aplikacija” označava aplikaciju Lexra za upravljanje pravničkom i advokatskom praksom dostupnu putem Internet stranica, uključujući Internet stranice, web aplikaciju, mobilne aplikacije za Android i iOS uređaje i svu povezanu dokumentaciju ili podršku koju stavljamo na raspolaganje.
• „Nalog” označava korisnički nalog putem kojeg se pristupa Usluzi.
• „Ovlašćeni korisnik” označava fizičko lice kojem dozvolite pristup Usluzi u okviru vašeg Naloga, pri čemu svako takvo lice zauzima jedno plaćeno korisničko mjesto (seat).
• „Sadržaj Korisnika” označava sve podatke, dokumente, fajlove, zapise o predmetima i drugi sadržaj koji vi ili vaši Ovlašćeni korisnici učitate u Uslugu, kreirate u njoj ili generišete putem nje.
• „Pretplata” označava vaše plaćeno pravo pristupa Usluzi za određeni obračunski period.
• „Pretplatnički period” označava mjesečni ili godišnji period za koji ste platili, kao i svako obnavljanje tog perioda.
• „Servisni kredit” označava nenovčano umanjenje budućih naknada za Pretplatu koje odobravamo kao kompenzaciju u slučajevima izričito predviđenim ovim Uslovima. Servisni kredit se automatski primjenjuje na prvo naredno zaduženje po vašoj Pretplati, a ako premašuje to zaduženje, ostatak se prenosi na naredna zaduženja. Servisni kredit nema novčanu vrijednost, ne može se isplatiti u novcu, prenijeti na treće lice niti zamijeniti za drugu pogodnost, i važi 12 mjeseci od dana odobravanja, nakon čega neiskorišćeni dio propada. Osim kada prinudni propisi predviđaju drugačije, Servisni kredit predstavlja jedino i isključivo pravno sredstvo Korisnika u slučajevima za koje je ovim Uslovima izričito predviđen.
• „DPA” označava Ugovor o obradi podataka iz odjeljka „Povezani dokumenti”.

Pojmovi definisani GDPR-om — uključujući „podaci o ličnosti”, „obrada”, „rukovalac”, „obrađivač” i „povreda podataka o ličnosti” — imaju značenje utvrđeno članom 4. Uredbe (EU) 2016/679 (u daljem tekstu: „GDPR”).

2. Usluga

2.1 Šta Lexra pruža

Lexra je aplikacija za upravljanje praksom namijenjena advokatima i drugim korporativnim profesionalnim pravnim službama. Ona obuhvata upravljanje zadacima, praćenje aktivnosti, kalendar, notifikacije, strukturiranu bazu predmeta i zapisa sa unaprijed definisanim i prilagodljivim poljima, kanban table, izvještavanje, evidenciju vremena i generisanje faktura. Aplikacija je namijenjena digitalnoj organizaciji i upravljanju vašom dokumentacijom, predmetima, rokovima i zadacima.

2.2 Šta Lexra ne pruža

Usluga ne obuhvata, i ne dajemo nikakvu izjavu da obuhvata: obradu plaćanja, vođenje klijentskih ili povjereničkih računa, upravljanje namjenskim računima, izvoz obračuna u regulisanim formatima niti bilo koju drugu regulisanu finansijsku funkciju. Lexra generiše fakture; ona ne naplaćuje, ne drži, ne prenosi niti usaglašava sredstva klijenata.

Usluga je softverski alat. Ona ne pruža pravne savjete i nije zamjena za profesionalnu procjenu kvalifikovanog pravnika, odnosno advokata. Vi ostajete isključivo odgovorni za svoje profesionalne obaveze, uključujući sve rokove, podneske, provjere sukoba interesa i dužnosti prema sopstvenim klijentima. Svaki unos u kalendar, podsjetnik, rok ili notifikacija koje Usluga generiše predstavlja isključivo pomoćnu funkciju i ne smije se koristiti kao jedina evidencija profesionalne obaveze.

2.3 Opcije pohrane dokumenata

Sami fajlovi dokumenata ne pohranjuju se u bazi podataka Aplikacije — u bazi se čuvaju isključivo metapodaci i reference potrebne za pronalaženje i upravljanje dokumentima (npr. naziv, identifikator, veza sa predmetom). Fajlovi dokumenata čuvaju se, po vašem izboru: (a) u našoj ugrađenoj pohrani dokumenata, na cloud infrastrukturi iz tačke 10.1, ili (b) u eksternom servisu za pohranu koji vi povežete i kontrolišete (Google Drive ili Microsoft OneDrive). Ukoliko odlučite da povežete eksterni servis za pohranu, taj servis pruža treće lice pod sopstvenim uslovima, vi ste odgovorni za njegov izbor, konfiguraciju i usklađenost, a na dokumente koje tamo pohranjujete primjenjuju se pravila čuvanja i brisanja tog servisa. Aplikacija zadržava isključivo metapodatke i reference neophodne za lociranje i upravljanje tim dokumentima.

2.4 Jedna platforma, više jurisdikcija

Uslugu pružamo kroz jedinstvenu platformu u svim jurisdikcijama u kojima je dostupna. Vi ste odgovorni za konfigurisanje Usluge za sopstvenu jurisdikciju korišćenjem dostupnih podešavanja, kao i za provjeru da ta podešavanja ispunjavaju vaše zahtjeve. Zakoni, sudska pravila i pravila profesionalnog ponašanja često se mijenjaju i razlikuju se po jurisdikcijama. Iako nastojimo da Usluga bude ažurna, ne garantujemo da bilo koja funkcija, obračun, datum ili podrazumijevano podešavanje odražava najnovije pravne zahtjeve u vašoj jurisdikciji. Obezbjeđenje usklađenosti vašeg korišćenja Usluge sa pravilima koja se na vas primjenjuju vaša je odgovornost.

2.5 Vještačka inteligencija

Usluga trenutno ne uključuje funkcije vještačke inteligencije niti mašinskog učenja. Sadržaj Korisnika ne koristimo za treniranje, razvoj, testiranje niti unapređenje bilo kog modela vještačke inteligencije ili mašinskog učenja, ni sopstvenog ni trećih lica. Ukoliko takve funkcije budu uvedene, prije njihovog puštanja u rad ovi Uslovi i povezani dokumenti biće dopunjeni odgovarajućim odredbama, o čemu ćete biti blagovremeno obaviješteni.

2.6 Beta funkcionalnosti

Pojedine funkcije možemo staviti na raspolaganje u beta, preview ili režimu ranog pristupa. Beta funkcionalnosti pružaju se „takve kakve jesu”, bez garancija, obaveza u pogledu nivoa usluge ili podrške, i mogu biti izmijenjene, obustavljene ili povučene u svakom trenutku bez najave. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ne odgovaramo za štetu nastalu korišćenjem beta funkcionalnosti. Možemo zatražiti da beta funkcionalnosti čuvate kao povjerljive i da nam dostavite povratne informacije, koje možemo koristiti bez ograničenja i naknade.

2.7 Izmjene Usluge

Vremenom možemo dodavati, mijenjati ili uklanjati funkcionalnosti. Nećemo izvršiti izmjenu koja bitno umanjuje osnovnu funkcionalnost Usluge tokom Pretplatničkog perioda bez prethodnog obavještenja najmanje 30 dana unaprijed. Izuzetno, izmjenu možemo izvršiti bez prethodne najave ili uz kraću najavu kada je to neophodno iz sigurnosnih razloga, radi usklađivanja sa propisima ili zbog prestanka dostupnosti komponente treće strane, u kom slučaju ćemo vas obavijestiti bez odlaganja.

Ako izmjena bitno i nepovoljno utiče na vaše korišćenje Usluge, možete: (a) nastaviti korišćenje i, u roku od 30 dana od stupanja izmjene na snagu, zatražiti Servisni kredit, koji ćemo odobriti u iznosu srazmjernom uticaju izmjene, a najviše u visini naknade za jedan mjesečni obračunski period po pogođenom korisničkom mjestu; ili (b) otkazati Pretplatu u skladu sa odjeljkom 12 — otkaz proizvodi dejstvo istekom tekućeg Pretplatničkog perioda, pristup Usluzi traje do tada, a unaprijed plaćene naknade se ne vraćaju niti se po ovom osnovu odobrava Servisni kredit ili druga kompenzacija.

Ovim se ne dira u prava koja vam pripadaju po prinudnim propisima, uključujući propise o zaštiti potrošača koji se ne mogu ugovorom isključiti.

2.8 Planirano održavanje

Pristup Usluzi možemo privremeno obustaviti iz operativnih razloga, uključujući održavanje, popravke ili nadogradnje. U pravilu ne sprovodimo redovno planirano održavanje koje podrazumijeva prekid rada Usluge. Kada je izuzetni zahvat neophodan, planiramo ga unaprijed i, kada je to moguće, izvodimo van uobičajenog radnog vremena, uz obavještenje najmanje 72 časa unaprijed, e-poštom ili notifikacijom u okviru Usluge, sa opisom prirode i očekivanog trajanja prekida.

Zadržavamo mogućnost obustave bez najave kada je to neophodno radi hitnih popravki, uključujući sigurnosne razloge, uz obavještenje bez odlaganja. Planirani prekidi najavljeni u skladu sa ovom tačkom ne računaju se u dostupnost iz tačke 10.4.

3. Nalozi i Ovlašćeni korisnici

Dužni ste da prilikom registracije navedete tačne podatke i da ih održavate ažurnim. Za kreiranje Naloga potrebni su ime i prezime i e-mail adresa; opciono možete navesti korisničko ime i kontakt telefon. Kada se registrujete kao poslovni subjekat, obrađujemo i vaš matični broj, odnosno poreski broj i adresu sjedišta. Lozinke se čuvaju u kriptografski zaštićenom obliku i nama nikada nisu dostupne u čitljivom obliku.

Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka i za sve aktivnosti u okviru vašeg Naloga, bez obzira na to da li ste ih odobrili. Dužni ste da nas bez odlaganja obavijestite na support@lexra.io ako saznate za bilo kakav neovlašćeni pristup. Dužni ste da održavate razumnu bezbjednost uređaja i okruženja sa kojih pristupate Usluzi, uključujući zaštitu od neovlašćenog fizičkog pristupa i odjavu, odnosno zaključavanje uređaja kada ih ne koristite.

Svaki Ovlašćeni korisnik mora imati sopstvene pristupne podatke. Pristupni podaci ne smiju se dijeliti između lica, a jedno korisničko mjesto ne smije istovremeno koristiti više od jednog lica. Pristup u okviru vašeg Naloga uređen je sistemom uloga i ovlašćenja, a administracija korisnika i ovlašćenja u okviru vašeg Naloga odgovornost je vaših administratora. Odgovorni ste za poštovanje ovih Uslova od strane vaših Ovlašćenih korisnika.

Za korišćenje Usluge morate imati najmanje 18 godina i biti poslovno sposobni za zaključenje obavezujućeg ugovora.

3.1 Administratori i alternativni kontakt

Lice koje registruje Nalog jeste inicijalni Administrator i smatramo da ima isključivo ovlašćenje da administrira Nalog, imenuje dodatne Ovlašćene korisnike i Administratore i upravlja Pretplatom. Možete imenovati više Administratora. Administrator deaktivira pristup Ovlašćenog korisnika kada to lice više ne treba da ima pristup.

Kada vaš Nalog ima samo jednog Administratora, dužni ste da nam dostavite ime i kontakt podatke određenog alternativnog Ovlašćenog korisnika kojem se možemo obratiti ako Administratora ne uspijemo kontaktirati u periodu od 30 dana od našeg prvog pokušaja. U slučaju otkazivanja ili raskida, u vezi sa preuzimanjem Sadržaja Korisnika komuniciraćemo isključivo sa Administratorom ili, ako Administrator nije dostupan, sa tim određenim alternativnim kontaktom.

3.2 Sporovi o vlasništvu nad Nalogom

Između partnera, članova kancelarije ili drugih lica mogu nastati sporovi o vlasništvu nad Nalogom i Sadržajem Korisnika, odnosno o pravu pristupa. Mi takve sporove ne arbitriramo niti rješavamo. Kada budemo obaviješteni o sporu, možemo, ali nismo dužni: zatražiti dokumentaciju koju smatramo potrebnom za utvrđivanje vlasništva (identifikaciju, osnivačke akte, sudske odluke ili pisani sporazum o rješenju spora); zahtijevati zajedničke pisane instrukcije svih lica koja polažu pravo na Nalog; obustaviti pristup Nalogu dok strane ne dostave dokumentaciju, u formi razumno prihvatljivoj za nas, iz koje proizlazi da je spor riješen; ili prenijeti kontrolu nad Nalogom licu za koje razumno utvrdimo da je stvarni vlasnik.

Svako naše postupanje zasniva se isključivo na informacijama koje su nam dostupne, odnosi se samo na pristup Nalogu i ne predstavlja odlučivanje o bilo kom materijalnom pravu. U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, ne odgovaramo za odluke, radnje ili propuštanja preduzeta u dobroj vjeri u vezi sa sporom o vlasništvu.

4. Besplatni probni period

Nudimo besplatni probni period korišćenja Usluge u trajanju od 14 dana. Za pokretanje probnog perioda nije potrebna platna kartica.

Po isteku probnog perioda vaš pristup prestaje, osim ako ne aktivirate plaćenu Pretplatu. Probne naloge ne konvertujemo automatski u plaćene Pretplate i ne naplaćujemo vam ništa po isteku probnog perioda.

Probni nalozi pružaju se „takvi kakvi jesu”, bez ikakvih garancija, obaveza u pogledu nivoa usluge ili podrške. Probne periode možemo izmijeniti ili ukinuti, a probni nalog raskinuti, u svakom trenutku. Ako ne aktivirate plaćenu Pretplatu, Sadržaj Korisnika u probnom nalogu može biti obrisan po isteku probnog perioda, a najkasnije u roku od 90 dana, te preporučujemo da prije isteka izvezete sve što želite da zadržite.

5. Naknade, naplata i obnavljanje

5.1 Cijena

Lexra se nudi u jedinstvenom planu po cijeni od 30 USD po Ovlašćenom korisniku mjesečno kod mjesečne naplate, odnosno 300 USD po Ovlašćenom korisniku godišnje kod godišnje naplate. Za Pretplate zaključene putem internet stranice lexra.biz naknada iznosi 25 EUR po Ovlašćenom korisniku mjesečno kod mjesečne naplate, odnosno 250 EUR po Ovlašćenom korisniku godišnje kod godišnje naplate. Naknade su iskazane u navedenim valutama i u svim slučajevima uključuju sve primjenjive poreze. Naknada se može naplatiti i u protivvrijednosti u drugoj valuti, u iznosu koji se iskazuje prilikom naplate.

5.2 Obrada plaćanja

Plaćanja za Uslugu obrađuju se, prema vašem izboru prilikom naplate, putem servisa Paddle ili servisa PayPal, a za korisnike iz Bosne i Hercegovine i e-commerce naplatom platnom karticom putem payment gateway usluge banke Nova Banka a.d. Banja Luka. Kada plaćate preko Paddle Checkout-a, prodavac (merchant of record) vaše Pretplate je Paddle — ovlašćeni preprodavac Usluge: Paddle.com Inc. za kupce iz Sjedinjenih Američkih Država, Paddle.com (Canada) Ltd. za kupce iz Kanade, a Paddle.com Market Limited, London, Ujedinjeno Kraljevstvo, za kupce iz ostalih zemalja (u daljem tekstu: „Paddle”). Kupovina preko Paddle-a podliježe i Paddle-ovim uslovima kupovine i politici povrata; Paddle obračunava i uplaćuje primjenjive poreze, izdaje potvrde o transakcijama i pruža prvi nivo podrške u vezi sa naplatom, uključujući upravljanje Pretplatom putem Paddle-ovog korisničkog portala. U okviru Paddle Checkout-a možete platiti platnom karticom, putem PayPal-a ili drugim ponuđenim metodama plaćanja. Kada plaćate direktno putem servisa PayPal (u daljem tekstu: „PayPal”), prodavac vaše Pretplate je Lexra; plaćanje se vrši putem vašeg PayPal naloga, a sama obrada plaćanja podliježe i PayPal-ovim uslovima korišćenja i politici privatnosti. Za korisnike iz Bosne i Hercegovine dostupna je i e-commerce naplata platnom karticom putem payment gateway usluge banke Nova Banka a.d. Banja Luka (u daljem tekstu: „Nova Banka”); i u tom slučaju prodavac vaše Pretplate je Lexra. Podatke o platnoj kartici unosite na zaštićenoj stranici plaćanja Nove Banke; mi ih ne primamo niti pohranjujemo. Naknade iz tačke 5.1 u svim slučajevima uključuju primjenjive poreze. Eventualne naknade i troškove obrade plaćanja koje u vezi sa izabranim načinom plaćanja naplaćuje pružalac platnih usluga (uključujući naknade za obradu platne kartice) snosi korisnik; kada postoje, iskazuju se prilikom naplate, osim ako je njihovo prevaljivanje na korisnika zabranjeno prinudnim propisima ili pravilima pružaoca platnih usluga. Pitanja u vezi sa naplatom, priznanicama, fakturama, poreskom dokumentacijom i promjenom načina plaćanja rješavaju se obraćanjem na support@lexra.io, a za uplate preko Paddle-a i putem Paddle-ove podrške. Pretplate se zaključuju, a plaćanja vrše, isključivo putem web platforme; u mobilnim aplikacijama nisu moguće kupovine niti unos podataka o plaćanju.

Ne primamo niti pohranjujemo potpune podatke o vašoj platnoj kartici niti pristupne podatke vašeg PayPal naloga. Podatke o platnim karticama i drugim sredstvima plaćanja obrađuju isključivo Paddle, PayPal, odnosno Nova Banka, u skladu sa sopstvenim sigurnosnim i regulatornim zahtjevima. U okviru Aplikacije zadržavamo samo tehničke i poslovne metapodatke o plaćanju: identifikator transakcije, status plaćanja, iznos i vrijeme transakcije.

5.3 Dodavanje i uklanjanje korisničkih mjesta

Ovlašćene korisnike možete dodavati u svakom trenutku. Dodata mjesta naplaćuju se srazmjerno za ostatak tekućeg obračunskog perioda, a po punoj cijeni od narednog perioda. Ako uklonite mjesta, smanjenje se primjenjuje od početka narednog obračunskog perioda; ne vršimo povraćaj za uklonjena mjesta u toku perioda.

5.4 Automatsko obnavljanje

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog Pretplatničkog perioda — mjesečno za mjesečne planove, godišnje za godišnje — po tada važećoj cijeni, osim ako Pretplatu ne otkažete prije datuma obnavljanja. Otkazati možete u svakom trenutku u okviru svog Naloga ili obraćanjem na support@lexra.io. Otkaz proizvodi dejstvo istekom tekućeg Pretplatničkog perioda; pristup traje do tada.

5.5 Izmjene cijena

Cijene možemo mijenjati. O izmjeni cijene obavijestićemo vas najmanje 30 dana prije njenog stupanja na snagu za vas, a nijedna izmjena cijene neće se primjenjivati tokom Pretplatničkog perioda koji ste već platili. Ako novu cijenu ne prihvatate, možete otkazati Pretplatu prije njenog stupanja na snagu.

5.6 Neuspjela plaćanja

Odgovorni ste da obezbijedite važeći način plaćanja i dovoljno sredstava za naplatu naknada o njihovom dospijeću.

Ako naplata naknade za naredni Pretplatnički period ne uspije, uključujući ponovljene pokušaje naplate koje sprovodi naš pružalac platnih usluga, Pretplata se ne obnavlja i prestaje istekom posljednjeg plaćenog Pretplatničkog perioda. Prestankom Pretplate prestaje i pristup Nalogu. O neuspjeloj naplati i prestanku Pretplate obavijestićemo vas na e-mail adresu Naloga.

Nakon prestanka Pretplate primjenjuje se tačka 9.5: Sadržaj Korisnika čuvamo 90 dana, tokom kojih možete zatražiti izvoz svojih podataka obraćanjem na support@lexra.io ili ponovo aktivirati Pretplatu uspješnom uplatom, čime se pristup Nalogu i podacima ponovo uspostavlja. Nakon isteka 90 dana Sadržaj Korisnika trajno se briše u skladu sa tačkom 9.5.

6. Naknade i povraćaj sredstava

Sve naknade plaćene za Uslugu su konačne i ne vraćaju se, osim kada je ovim Uslovima izričito predviđeno drugačije ili kada je povraćaj propisan prinudnim propisima koji se ne mogu ugovorom isključiti, uključujući propise o zaštiti potrošača.

Ne vršimo povraćaj niti umanjenje naknada za djelimično iskorišćene obračunske periode, neiskorišćena korisnička mjesta, smanjenje broja korisničkih mjesta u toku perioda, niti za neiskorišćeno vrijeme nakon otkaza Pretplate.

Garancija povrata novca za nove korisnike: ako u roku od 30 dana od dana prve naplate prilikom prve aktivacije plaćene Pretplate (mjesečne ili godišnje) utvrdite da Lexra nije odgovarajuće rješenje za vas, možete zatražiti povrat novca, bez obzira na način plaćanja koji ste izabrali. Zahtjev podnosite nama, na support@lexra.io, uz obrazloženje zašto Lexra ne odgovara vašim potrebama; za uplate izvršene preko Paddle-a zahtjev možete podnijeti i direktno Paddle-u, koji u roku od 14 dana od naplate povrat omogućava i po sopstvenim uslovima kupovine i politici povrata, nezavisno od ove garancije — nakon isteka tih 14 dana, a do isteka roka od 30 dana, zahtjev rješavamo mi u skladu sa ovom garancijom. Povrat se odnosi isključivo na prvu naplatu, vrši se u punom iznosu i može se ostvariti samo jednom po Korisniku, pod uslovom da registracija i korišćenje Usluge nisu iskorišćeni za manipulativne radnje ili bilo koji oblik zloupotrebe, uključujući zloupotrebu ove garancije; u suprotnom zadržavamo pravo da zahtjev odbijemo. Odobrenjem povrata Pretplata i pristup Nalogu prestaju odmah, a na Sadržaj Korisnika primjenjuje se tačka 9.5 (čuvanje 90 dana). Povrat se vrši na način plaćanja kojim je uplata izvršena, u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva; za uplate izvršene preko Paddle-a povrat izvršava Paddle kao prodavac (merchant of record). Ova garancija ne dira prava koja vam prema Paddle-u pripadaju po njegovim uslovima (uključujući pravo potrošača iz EU/EEA i Ujedinjenog Kraljevstva na odustanak od kupovine u roku od 14 dana). Ova garancija ne primjenjuje se na obnavljanja Pretplate, naknadne uplate niti na naknade za dodata korisnička mjesta; nakon isteka roka od 30 dana, kao i za sve ostale uplate, primjenjuju se ostale odredbe ovog odjeljka.

Kada je ovim Uslovima predviđena kompenzacija, ona se ostvaruje u obliku Servisnog kredita, u skladu sa definicijom iz odjeljka 1. i slučajevima u kojima je izričito predviđen (uključujući tačku 2.7), osim u slučajevima za koje je ovim Uslovima izričito predviđen novčani povraćaj: garancija povrata novca za nove korisnike iz ovog odjeljka, potpuna obustava pružanja Usluge sa naše strane (odjeljak 12, tačka (d)) i raskid zbog naše bitne povrede ugovora.

Prije aktiviranja plaćene Pretplate Uslugu možete besplatno isprobati tokom probnog perioda iz odjeljka 4, bez unosa platne kartice.

7. Prihvatljivo korišćenje

Ne smijete, niti smijete dozvoliti bilo kom Ovlašćenom korisniku, da:

• koristi Uslugu suprotno bilo kom primjenjivom zakonu, propisu ili pravilu profesionalnog ponašanja;
• učitava ili prenosi zlonamjerni softver, ili bilo koji sadržaj koji je nezakonit, kojim se vrši povreda prava ili koji nemate pravo da pohranjujete ili obrađujete;
• pokušava neovlašćeno pristupiti Usluzi, nalozima ili kancelarijama drugih korisnika ili našoj infrastrukturi;
• ispituje, skenira, testira na proboj ili opterećenje Uslugu bez naše prethodne pisane saglasnosti;
• vrši reverzni inženjering, dekompilaciju ili pokušava da dođe do izvornog koda Usluge, osim u mjeri u kojoj je zabrana toga isključena prinudnim propisima;
• preprodaje, podlicencira, iznajmljuje ili pruža Uslugu trećim licima kao servisni biro, odnosno dijeli korisnička mjesta između više lica;
• koristi Uslugu za izgradnju ili treniranje konkurentskog proizvoda, ili za benchmark testiranje radi objavljivanja bez naše pisane saglasnosti;
• koristi automatizovana sredstva za izvlačenje podataka iz Usluge, osim putem funkcionalnosti koje smo za tu svrhu obezbijedili.

Pristup možemo obustaviti odmah i bez najave kada razumno smatramo da dalji pristup predstavlja sigurnosni rizik, izlaže nas ili druge korisnike pravnoj odgovornosti ili uključuje neku od gore opisanih aktivnosti. Pristup ćemo ponovo uspostaviti kada problem bude otklonjen.

8. Vaše odgovornosti kao rukovaoca

Kada u Aplikaciju unosite podatke o ličnosti, vi nastupate kao rukovalac, a mi kao obrađivač u vaše ime. Odgovorni ste za zakonitost prikupljanja i obrade podataka o ličnosti koje unosite u Aplikaciju, uključujući obezbjeđenje valjanog pravnog osnova za tu obradu i ispunjenje obaveza informisanja, odnosno pribavljanja saglasnosti prema licima na koja se podaci odnose i prema sopstvenim klijentima.

Ne odgovaramo za obradu koju vi vršite putem Aplikacije u svojstvu rukovaoca.

Odgovorni ste za određivanje i primjenu sopstvenih rokova čuvanja u odnosu na predmete, dokumente i zapise koje držite u Aplikaciji, kao i za uklanjanje ili anonimizaciju podataka o ličnosti koji vam više nisu potrebni, u skladu sa vašim zakonskim i profesionalnim obavezama čuvanja.

9. Sadržaj Korisnika

9.1 Vlasništvo

U odnosu između vas i nas, vi ste vlasnik cjelokupnog Sadržaja Korisnika. Ne polažemo nikakva prava na vaše predmete, dokumente, evidencije o klijentima niti bilo koji drugi sadržaj koji unesete u Uslugu.

9.2 Naša licenca za korišćenje Sadržaja Korisnika

Dajete nam ograničenu, neisključivu, teritorijalno neograničenu licencu da hostujemo, pohranjujemo, prenosimo, prikazujemo, izrađujemo sigurnosne kopije i obrađujemo Sadržaj Korisnika isključivo u mjeri neophodnoj da vam pružimo, obezbijedimo, održavamo i podržavamo Uslugu i da postupimo u skladu sa zakonom. Ova licenca postoji samo za vrijeme vašeg korišćenja Usluge i perioda čuvanja koji slijedi nakon toga.

U skladu sa DPA, naša obrada podataka o ličnosti sadržanih u vašoj dokumentaciji je povremena i ograničena na ono što je strogo neophodno za tehničku podršku, administraciju sistema i otklanjanje tehničkih smetnji. Ne vršimo kontinuiranu niti sistematsku obradu tih podataka izvan pružanja Usluge.

9.3 Šta ne radimo sa Sadržajem Korisnika

Sadržaj Korisnika ne koristimo za treniranje modela vještačke inteligencije niti mašinskog učenja. Sadržaj Korisnika ne prodajemo. Suštinski sadržaj vaših predmeta, dokumenata, evidencija o klijentima, bilješki i fajlova ne koristimo za marketing, oglašavanje niti bilo koju svrhu osim pružanja Usluge vama i ispunjenja naših zakonskih obaveza.

Odvojeno od Sadržaja Korisnika, kontakt podatke Naloga — ime i e-mail adresu lica koje registruje ili administrira Nalog — možemo koristiti za slanje servisnih obavještenja, a uz vaš pristanak i za slanje newslettera, informacija o funkcionalnostima Lexre, ponudama i promocijama. Možemo koristiti profilisanje u svrhe marketinga i unapređenja usluge; to ne uključuje automatizovano donošenje odluka koje proizvodi pravna dejstva. Pristanak na marketinške komunikacije možete opozvati u svakom trenutku putem linka za odjavu u svakoj poruci ili obraćanjem nama; opoziv djeluje za ubuduće, ne utiče na zakonitost obrade prije opoziva i ne zaustavlja neophodna servisna obavještenja, obavještenja o naplati i sigurnosna obavještenja. Ovo se odnosi isključivo na kontakt podatke Naloga, a nikada na sadržaj vaših predmeta niti podatke vaših klijenata.

9.4 Podaci o korišćenju

Prikupljamo tehničke informacije koje nastaju radom Usluge — sistemske logove, izvještaje o greškama, brojače korišćenja funkcionalnosti i metrike performansi („Podaci o korišćenju”). Podatke o korišćenju koristimo za rad, obezbjeđenje, otklanjanje problema i unapređenje Usluge. Podaci o korišćenju ne obuhvataju suštinski sadržaj vaših predmeta, dokumenata niti evidencija o klijentima, i ne identifikujemo vas javno kao izvor bilo kog Podatka o korišćenju.

9.5 Čuvanje i brisanje nakon prestanka

Nakon otkaza ili prestanka vaše Pretplate, Sadržaj Korisnika čuvamo 90 dana. U tom periodu možete reaktivirati Nalog, obnoviti Pretplatu, zatražiti izvoz podataka ili istaći bilo koji zahtjev u vezi sa pravima i obavezama nastalim tokom korišćenja Aplikacije. Nakon isteka 90 dana Sadržaj Korisnika se trajno briše iz naših aktivnih sistema i više ga nije moguće povratiti.

U pogledu podataka o ličnosti koje obrađujemo u vaše ime kao obrađivač, nakon prestanka ćemo, po vašem izboru, obrisati ili vratiti te podatke najkasnije u roku od 90 dana, osim ako primjenjivi propisi zahtijevaju duže čuvanje — u tom slučaju podaci se čuvaju samo u obimu i u periodu propisanom zakonom.

Brisanje Naloga u okviru Aplikacije pokreće Administrator. Pojedinačni Ovlašćeni korisnik može brisanje svog korisničkog naloga i povezanih podataka o ličnosti zatražiti i direktno, obraćanjem na support@lexra.io. Brisanjem Naloga pokreće se uklanjanje podataka o ličnosti povezanih sa Nalogom koji više nisu neophodni za svrhe obrade; predmeti, reference na dokumente i povezani zapisi trajno se uklanjaju iz sistema. Podaci koji se odnose na sam Nalog, kao i podaci koje moramo zadržati radi ispunjenja zakonskih obaveza — uključujući evidenciju o izvršenim plaćanjima — čuvaju se samo u obimu i u periodu propisanom primjenjivim propisima, nakon čega se brišu ili anonimizuju.

Rezidualne kopije mogu privremeno postojati u enkriptovanim sigurnosnim kopijama do njihovog isteka u redovnom ciklusu. Odgovorni ste za izvoz podataka koji su vam potrebni prije isteka primjenjivog perioda čuvanja. Preporučujemo da izvoz izvršite prije otkaza.

9.6 Izvoz podataka

Aplikacija omogućava izvoz podataka o ličnosti u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, u mjeri u kojoj je to tehnički izvodljivo i u skladu sa svrhom obrade. Prenosivost se odnosi na podatke unesene u sistem ili obrađene na osnovu aktivnosti korisnika; ne obuhvata interne evidencije, audit zapise niti podatke koji se moraju zadržati iz zakonskih razloga.

9.7 Zaštita podataka

Kada obrađujemo podatke o ličnosti u vaše ime, obrada je uređena DPA-om dostupnim na https://lexra.biz/hr/ugovor-o-obradi-podataka, koji uključuje standardne ugovorne klauzule usvojene Sprovedbenom odlukom Komisije (EU) 2021/915 na osnovu člana 28. stav 7. GDPR i koji je upućivanjem uključen u ove Uslove. Kada podatke o ličnosti obrađujemo kao rukovalac — npr. registracione podatke Naloga i komunikaciju sa nama — obrada je opisana u Politici privatnosti dostupnoj na https://lexra.biz/hr/politika-privatnosti.

Podizvršioce obrade angažujemo na osnovu opšteg pisanog ovlašćenja iz DPA. Ažurna lista podizvršilaca vodi se u Prilogu 1.3 DPA. O svakom dodavanju ili zamjeni podizvršioca obavijestićemo vas pisanim putem najmanje mjesec dana unaprijed, kako biste imali dovoljno vremena da uložite prigovor prije angažovanja podizvršioca.

9.8 Povjerljivost i profesionalna tajna

Razumijemo da Sadržaj Korisnika može uključivati informacije koje su zaštićene advokatskom, odnosno profesionalnom tajnom ili obavezama povjerljivosti. Cjelokupan Sadržaj Korisnika tretiramo kao povjerljiv i nećemo mu pristupati osim u mjeri neophodnoj za pružanje, obezbjeđenje ili podršku Usluzi, za rješavanje tehničkog problema ili kada smo na to zakonom prinuđeni. Lica ovlašćena za obradu podataka o ličnosti obavezana su ugovornom ili zakonskom obavezom čuvanja povjerljivosti.

Ako primimo pravno obavezujući zahtjev državnog organa, suda ili trećeg lica za dostavljanje Sadržaja Korisnika, obavijestićemo vas prije bilo kakvog otkrivanja — osim ako nam je to zakonom zabranjeno — kako biste imali mogućnost da zatražite zaštitnu mjeru ili istaknete povjerljivost, odnosno profesionalnu tajnu u ime svojih klijenata. Kada smo prinuđeni na otkrivanje, otkrićemo samo onaj dio koji smo pravno obavezni da otkrijemo.

Pravne zahtjeve za dostavljanje Sadržaja Korisnika ili drugih povjerljivih informacija primamo isključivo putem: support@lexra.io. Zahtjevi primljeni drugim putem ne moraju biti uzeti u postupanje.

10. Sigurnost i dostupnost

10.1 Hosting i lokacija

Aplikacija, njena baza podataka, ugrađena pohrana dokumenata, sigurnosne kopije i upravljanje kriptografskim ključevima hostuju se na infrastrukturi Microsoft Azure i Amazon Web Services (AWS). Podaci o ličnosti pohranjuju se i obrađuju u regionu koji geografski odgovara vašoj lokaciji ili koji izaberete, a za korisnike iz Evropske unije / Evropskog ekonomskog prostora primarno unutar EU/EEA, osim ako vi, kao rukovalac, izričito ne odredite drugačije.

10.2 Mjere sigurnosti

Održavamo tehničke i organizacione mjere namijenjene zaštiti Sadržaja Korisnika od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa. One uključuju, bez ograničenja: enkripciju podataka u mirovanju (AES-256); enkripciju podataka u prenosu (TLS); kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama uz princip najmanjih privilegija; logičku izolaciju podataka svake kancelarije putem identifikatora kancelarije u višekorisničkoj (multi-tenant) arhitekturi; autentifikaciju putem jedinstvenog korisničkog naloga sa heširanim lozinkama i kratkotrajnim, redovno obnavljanim JWT tokenima; i enkriptovano, pristupno ograničeno evidentiranje sigurnosno i poslovno relevantnih događaja (audit zapisi).

Sadržaj audit zapisa nije dostupan krajnjim korisnicima kroz interfejs i ne koristi se u operativne svrhe. Potpun opis tehničkih i organizacionih mjera nalazi se u Prilogu 1.2 DPA.

Autentifikacioni podaci i sigurnosni tokeni ne prenose se u čitljivom obliku nezaštićenim kanalima i ne izlažu se u URL parametrima.

10.3 Povreda podataka o ličnosti

Kada povreda podataka o ličnosti pogodi podatke koje obrađujemo u vaše ime, obavijestićemo vas bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 72 časa od saznanja, i pružićemo vam informacije i pomoć predviđene Klauzulom 9. DPA, radi ispunjenja vaših obaveza iz članova 33. i 34. GDPR.

10.4 Dostupnost

Garantujemo mjesečnu dostupnost Usluge od 99,9%, pod uslovima, sa definicijama, isključenjima i načinom mjerenja utvrđenim u dokumentu Garancije nivoa usluge (Service Level Commitments) dostupnom na https://lexra.biz/hr/obaveze-nivoa-usluge, koji čini sastavni dio ovih Uslova. Garantovani nivo odnosi se na osnovne funkcionalnosti Usluge i pristup podacima, a ne obuhvata usluge trećih lica, planirano održavanje najavljeno u skladu sa tačkom 2.8, niti događaje izvan naše razumne kontrole.

10.5 Sigurnosne kopije i oporavak

Cloud servisi koje koristimo obezbjeđuju automatizovanu izradu sigurnosnih kopija baze podataka i drugih relevantnih komponenti sistema, kao i mogućnost vraćanja podataka na prethodno stanje u slučaju gubitka, oštećenja ili nenamjernog brisanja. Mjere oporavka periodično se provjeravaju tehničkim testovima. Ove mjere funkcionišu u okviru garancija i mogućnosti korišćene cloud infrastrukture.

10.6 Vaše odgovornosti

Odgovorni ste za održavanje sopstvenih nezavisnih kopija svega što ne smijete izgubiti, za sigurnost svojih pristupnih podataka i uređaja, kao i za blagovremenu deaktivaciju Ovlašćenih korisnika koji napuste vašu organizaciju.

11. Usluge trećih lica i podrška

11.1 Usluge trećih lica

Usluga omogućava povezivanje eksternih servisa, uključujući Google Drive i Microsoft OneDrive za pohranu dokumenata („Usluge trećih lica”). Usluge trećih lica nisu dio Usluge i nisu obuhvaćene bilo kojom garancijom, obavezom u pogledu nivoa usluge niti drugom našom obavezom prema vama iz ovih Uslova. Na njih se primjenjuju njihovi sopstveni uslovi i politike privatnosti, koje ste dužni da pregledate i poštujete. Mi ih ne kontrolišemo, njihovim omogućavanjem ih ne preporučujemo i ne odgovaramo vam u vezi sa njima. Svaku integraciju možemo izmijeniti, onemogućiti ili ukloniti u svakom trenutku. Nedostupnost Usluge trećeg lica ne smatra se nedostupnošću Usluge.

11.2 Podrška

Tehnička podrška dostupna je Ovlašćenim korisnicima sa aktivnom Pretplatom putem e-pošte na support@lexra.io. Zahtjevi se mogu podnijeti u svakom trenutku — 24 časa dnevno, 7 dana u nedjelji, tokom cijele godine. Po prijemu zahtjeva dobićete automatsku potvrdu prijema, a na zahtjev ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 72 časa od prijema. Kritični incidenti imaju prioritet u odnosu na ostale upite. Detaljniji uslovi podrške utvrđeni su u tački 8. Garancija nivoa usluge, dostupnih na https://lexra.biz/hr/obaveze-nivoa-usluge.

12. Trajanje i prestanak

Ovi Uslovi primjenjuju se od trenutka kreiranja Naloga i važe do prestanka.

Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku, sa dejstvom istekom tekućeg Pretplatničkog perioda.

Vaš Nalog možemo raskinuti ili obustaviti: (a) zbog bitne povrede ovih Uslova koja ne bude otklonjena u roku od 14 dana od obavještenja; (b) odmah, zbog povrede odjeljka 7. (Prihvatljivo korišćenje) ili kada dalji pristup predstavlja sigurnosni ili pravni rizik; (c) zbog neplaćanja, u skladu sa tačkom 5.6; ili (d) uz otkazni rok od 60 dana ako u potpunosti obustavimo pružanje Usluge, u kom slučaju ćemo izvršiti srazmjeran povraćaj unaprijed plaćenih, neiskorišćenih naknada.

Prava na raskid u vezi sa obradom podataka o ličnosti, uključujući vaše pravo kao rukovaoca da nam naložite prestanak obrade i da raskinete ugovor kada usklađenost sa standardnim ugovornim klauzulama ne bude ponovo uspostavljena, uređena su Klauzulom 10. DPA i ovaj odjeljak na njih ne utiče.

Prestankom prestaje i vaše pravo pristupa Usluzi, a odredbe odjeljaka 8, 9.1, 9.5, 9.8, 11.1, 13, 14, 15, 16, 17. i 19. ostaju na snazi i nakon prestanka.

13. Intelektualna svojina

Usluga, uključujući sav softver, interfejse, dizajn, dokumentaciju, žigove te ime i logotip Lexra, jeste i ostaje naša svojina i svojina naših davalaca licenci. Ovi Uslovi daju vam ograničeno, neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo pristupa i korišćenja Usluge tokom vašeg Pretplatničkog perioda, i ništa više. Sva prava koja nisu izričito data zadržavamo.

Ako nam pošaljete povratne informacije, prijedloge ili zahtjeve za funkcionalnosti, možemo ih koristiti slobodno, bez obaveze i naknade prema vama. Povratne informacije nisu Sadržaj Korisnika i nisu povjerljive.

14. Isključenje garancija

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Usluga se pruža „takva kakva jeste” i „kako je dostupna”, bez bilo kakvih garancija, izričitih, prećutnih ili zakonskih, uključujući prećutne garancije podobnosti za promet, podobnosti za određenu svrhu, prava svojine, nepostojanja povrede prava ili tačnosti.

Ne garantujemo da će Usluga biti neprekidna, bez grešaka niti sigurna od svake prijetnje, niti da će ispuniti vaše specifične zahtjeve. Ne garantujemo potpunost ni tačnost bilo kog roka, podsjetnika, obračuna ili izvještaja koji Usluga generiše — sve od čega zavisi profesionalna obaveza morate nezavisno provjeriti.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu povredu prouzrokovanu nepažnjom, kao ni odgovornost za prevaru. Pojedine jurisdikcije ne dozvoljavaju isključenje određenih garancija, pa se dio navedenog možda ne odnosi na vas i možete imati zakonska prava na koja ovi Uslovi ne utiču.

15. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, nijedna strana ne odgovara za posrednu, slučajnu, posebnu, posljedičnu niti kaznenu štetu, kao ni za izgubljenu dobit, prihod, goodwill, poslovnu priliku ili očekivane uštede, bez obzira na uzrok i pravni osnov odgovornosti, čak i ako je bila upozorena na mogućnost nastanka takve štete.

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, naša ukupna zbirna odgovornost po osnovu ili u vezi sa ovim Uslovima ili Uslugom ne prelazi veći od sljedećih iznosa: (a) ukupne naknade koje ste nam platili za Uslugu u periodu od 12 mjeseci koji neposredno prethodi događaju iz kojeg proizlazi zahtjev, ili (b) 100 USD.

Ova ograničenja ne primjenjuju se na vašu obavezu plaćanja dospjelih naknada, na odgovornost bilo koje strane za povredu obaveza povjerljivosti, niti na odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti.

Ništa u ovom odjeljku ne ograničava niti isključuje odgovornost bilo koje strane prema licima na koja se podaci odnose po članu 82. GDPR, pravo tih lica na naknadu štete, niti njihova prava kao trećih lica korisnika standardnih ugovornih klauzula uključenih u DPA.

Potvrđujete da naknade za Uslugu odražavaju ovakvu raspodjelu rizika i da bez nje ne bismo pružali Uslugu pod ovim uslovima.

16. Naknada štete (obeštećenje)

Branićete nas, obeštetiti i držati neodgovornim po osnovu svakog zahtjeva trećeg lica, kao i svih iz toga proisteklih gubitaka, šteta i razumnih troškova pravne zaštite, koji proizlaze iz: (a) vašeg Sadržaja Korisnika, uključujući tvrdnju da on povređuje prava trećeg lica ili da je prikupljen ili obrađen nezakonito; (b) korišćenja Usluge od strane vas ili vaših Ovlašćenih korisnika suprotno ovim Uslovima ili primjenjivom pravu; (c) vaše povrede profesionalne dužnosti prema sopstvenim klijentima; ili (d) vašeg izbora, konfiguracije ili korišćenja bilo kog eksternog servisa za pohranu dokumenata koji povežete sa Aplikacijom.

Mi ćemo vas braniti, obeštetiti i držati neodgovornim po osnovu svakog zahtjeva trećeg lica kojim se tvrdi da Usluga, kakvu smo je mi pružili i korišćena u skladu sa ovim Uslovima, povređuje prava intelektualne svojine tog trećeg lica, i platićemo pravosnažno dosuđenu ili poravnanjem ugovorenu štetu. Ovo se ne primjenjuje na zahtjeve koji proizlaze iz Sadržaja Korisnika, iz izmjena koje nismo mi izvršili, niti iz korišćenja Usluge u kombinaciji sa bilo čim što nismo mi isporučili.

Strana koja se obeštećuje dužna je da o zahtjevu bez odlaganja obavijesti stranu koja obeštećuje, da joj prepusti isključivu kontrolu nad odbranom i da pruži razumnu saradnju.

17. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uslove, kao i na svaki spor ili zahtjev koji iz njih proizlazi ili je sa njima u vezi (uključujući vanugovorne zahtjeve), primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, odnosno Republike Srpske, bez primjene pravila o sukobu zakona. Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uslova ili su sa njima u vezi nadležan je stvarno nadležni sud u Banjoj Luci. Konvencija Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuje se.

Prije pokretanja formalnog postupka, strane će pokušati da spor riješe mirnim putem, obraćanjem drugoj strani na kontakte iz tačke 19.1.

Ništa u ovom odjeljku ne lišava lica na koja se podaci odnose niti korisnike koji uživaju zaštitu prinudnih potrošačkih propisa prava koja im po tim propisima pripadaju.

18. Izmjene ovih Uslova

Ove Uslove možemo povremeno mijenjati. O bitnim izmjenama — a bitnim se naročito smatraju izmjene cijena i uslova plaćanja, ograničenja odgovornosti, prava i obaveza u pogledu Sadržaja Korisnika i obrade podataka, rokova čuvanja i izvoza podataka, garantovanog nivoa dostupnosti i načina rješavanja sporova — obavijestićemo vas najmanje 30 dana prije njihovog stupanja na snagu, e-poštom na adresu Naloga ili istaknutim obavještenjem u okviru Usluge. Izmjene koje nisu bitne stupaju na snagu objavom na Internet stranicama.

Nastavak korišćenja Usluge nakon stupanja izmjene na snagu smatra se prihvatanjem. Ako bitnu izmjenu ne prihvatate, možete otkazati Pretplatu prije njenog stupanja na snagu; otkaz proizvodi dejstvo istekom tekućeg Pretplatničkog perioda, unaprijed plaćene naknade se ne vraćaju, a do isteka tog perioda na vas se primjenjuje dotadašnja verzija Uslova.

DPA takođe možemo povremeno mijenjati radi usklađivanja sa primjenjivim propisima, regulatornim zahtjevima ili promjenama u pružanju Usluge; o bitnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni, a izmjene stupaju na snagu objavom na Internet stranicama. Ovim se ne dira u prava koja vam pripadaju po prinudnim propisima.

19. Završne odredbe

19.1 Obavještenja i kontakt

Obavještenja nama, kao i svaki upit u vezi sa obradom podataka o ličnosti ili ostvarivanjem prava lica na koja se podaci odnose, možete uputiti na support@lexra.io, telefonom na +387 51 498 410 ili poštom na adresu Jovana Dučića 14, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina. Na upite u vezi sa podacima o ličnosti odgovorićemo u najkraćem mogućem roku zavisno od složenosti, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema, uz mogućnost produženja u složenim slučajevima u skladu sa Politikom privatnosti.

Obavještenja vama šaljemo na e-mail adresu vašeg Naloga; odgovorni ste za njeno ažurno održavanje.

19.2 Ustupanje

Ove Uslove ne možete ustupiti niti prenijeti bez naše prethodne pisane saglasnosti. Mi ih možemo prenijeti u vezi sa statusnom promjenom, pripajanjem, reorganizacijom ili prodajom pretežnog dijela imovine, uz obavještenje vama.

19.3 Cjelovitost ugovora

Ovi Uslovi, zajedno sa Ugovorom o obradi podataka, Garancijama nivoa usluge, Politikom privatnosti i Politikom kolačića, čine cjelokupan ugovor između strana u pogledu Usluge i zamjenjuju sve ranije prijedloge, izjave i dogovore. Bilo koja narudžbenica ili drugi vaš dokument sa dodatnim ili suprotnim uslovima ne proizvodi dejstvo.

19.4 Djelimična ništavost i odricanje

Ako se bilo koja odredba pokaže neizvršivom, izmijeniće se u najmanjoj potrebnoj mjeri ili izdvojiti, a preostale odredbe ostaju na snazi. Propuštanje da se neka odredba primijeni ne predstavlja odricanje od prava na njenu kasniju primjenu.

19.5 Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje (osim obaveza plaćanja) prouzrokovano događajima izvan njene razumne kontrole, uključujući prirodne katastrofe, rat, terorizam, građanske nemire, radne sporove, postupanje državnih organa, prekide interneta ili komunalnih usluga, kao i otkaze infrastrukture trećih lica.

19.6 Odnos strana

Strane su nezavisni ugovarači. Ovi Uslovi ne stvaraju partnerstvo, zajedničko ulaganje, zastupništvo, radni odnos niti fiducijarni odnos. Osim prava lica na koja se podaci odnose kao trećih lica korisnika standardnih ugovornih klauzula uključenih u DPA, ne postoje treća lica korisnici.

19.7 Jezik

Ovi Uslovi sačinjeni su na engleskom jeziku. U slučaju izrade verzija na drugim jezicima, mjerodavna je verzija na engleskom jeziku, osim ako uz konkretnu verziju nije izričito naznačeno drugačije, a za mjerodavno tumačenje eventualnih razlika u prevodu nadležno je Društvo. Verzija na srpskom jeziku, radi lakšeg razumijevanja, dostupna je na internet stranici lexra.biz.

19.8 Kolačići

Korišćenje Internet stranica uključuje kolačiće opisane u Politici kolačića dostupnoj na https://lexra.biz/hr/politika-kolacica.

19.9 Objavljivanje i dostupnost Uslova